株式会社ノイジャパンでは、お客様からいただくご意見やご要望を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めております。

一方で、一部のお客様からの要求や言動の中には、従業員の人格を否定する発言、暴言、威圧的な言動、過度な要求など、従業員の就業環境を害するものが生じる場合があります。

当社では、お客様に誠実に対応するとともに、従業員が安心して働ける環境を守ることも、より良いサービスを継続して提供するために重要であると考えています。

カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為

以下のような行為があった場合、内容や状況に応じてカスタマーハラスメントに該当すると判断することがあります。

・暴言、侮辱、人格を否定する発言
・大声、威圧的な言動、脅迫
・同じ要求を繰り返すなどの執拗な言動
・長時間にわたる電話や問い合わせ等による拘束
・社会通念上、過度と考えられる返品・交換・返金・金銭等の要求
・従業員個人への攻撃や個人情報の要求
・SNSやインターネットへの投稿等を利用した過度な要求
・その他、社会通念上相当な範囲を超える言動・要求

なお、商品の不具合や当社のサービスに対する正当なご意見・ご要望・苦情については、これまでと変わらず真摯に対応いたします。

カスタマーハラスメントへの対応

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員を守るため、対応者の変更、対応の中止、以後のお取引やサービスの提供をお断りする場合があります。

また、悪質な行為や脅迫、危険を伴う行為等については、必要に応じて警察・弁護士等の関係機関へ相談し、適切に対応いたします。

お客様へのお願い

株式会社ノイジャパンでは、これからもお客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるショップづくりに努めてまいります。

お客様と従業員がお互いを尊重できる関係を大切にし、より良い商品・サービスをお届けしてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

株式会社ノイジャパン